Условия Безопасной сделки

Редакция от 6 октября 2026 г.

Условия определяют, как купить вещь через «Безопасную сделку» на площадке MAIS market: как оплачивается заказ, когда деньги получает продавец, как вернуть вещь и как решаются споры. Условия — часть Пользовательского соглашения и применяются только к заказам, оформленным через «Безопасную сделку».

1. Термины

1.1. Термины, не определённые ниже, понимаются так, как в Пользовательском соглашении.

• «Безопасная сделка» (сделка) — покупка вещей одного продавца через площадку, при которой оплата покупателя удерживается платёжным сервисом и перечисляется продавцу только после передачи вещи и окончания срока проверки.
• Заказ — оформленная сделка с номером, составом вещей, суммой, способом получения и журналом событий.
• Платёжный сервис — ООО НКО «ЮМани» (сервис ЮKassa). Через него покупатель платит и получает возвраты, а продавец получает выплату.
• Удержание — время, когда оплаченные деньги находятся у платёжного сервиса и не перечислены ни продавцу, ни обратно покупателю.
• Выплата — перечисление денег продавцу на банковскую карту, привязанную в приложении через форму платёжного сервиса.
• Код получения — 4 цифры, которые видит только покупатель; ввод кода продавцом при встрече означает, что вещь передана. Код возврата — такие же 4 цифры у продавца для возврата вещи при встрече.
• Паспорт вещи — фото вещи, её бирок и номеров и листка с кодом паспорта, которые продавец делает до передачи вещи под гарантией подлинности.
• Срок проверки — время после передачи вещи, в течение которого покупатель может заявить о проблеме.
• Частный продавец — продавец, опубликовавший объявление от своего имени. Магазин — продавец, опубликовавший объявление от лица магазина (раздел 7 Пользовательского соглашения).

2. Принятие условий и роль сторон

2.1. Покупатель принимает Условия, нажимая «Оплатить» на экране оформления заказа. Продавец принимает Условия, нажимая «Подтвердить заказ». Продавец, не согласный с Условиями, вправе не подтверждать заказ — тогда заказ отменяется, а деньги возвращаются покупателю целиком.

2.2. Договор купли-продажи заключается напрямую между продавцом и покупателем и считается заключённым, когда продавец подтвердил оплаченный заказ. Оператор не является стороной этого договора, не продаёт и не покупает вещи.

2.3. Принимая Условия, продавец и покупатель соглашаются, что оператор организует порядок сделки (бронь, сроки, коды передачи, журнал событий), рассматривает споры и по правилам Условий сообщает платёжному сервису, кому перечислить деньги сделки — продавцу или обратно покупателю. Такие указания оператора обязательны для сторон в части движения денег по сделке. Оператор при этом действует от своего имени и не является представителем, агентом или комиссионером ни одной из сторон: он оказывает им услугу по организации сделки на площадке и не принимает деньги сделки на свой счёт.

2.4. Оплату принимает и до завершения сделки удерживает платёжный сервис. Оператор распоряжается деньгами сделки только через распоряжения платёжному сервису по правилам Условий и не использует их в своих интересах. Данные банковской карты вводятся только в форму платёжного сервиса; оператор их не получает.

2.5. Сделка доступна, если в приложении показана кнопка оформления заказа. Оператор вправе ограничивать доступ к сделке по сумме, способу получения и кругу пользователей, в том числе на время запуска. Если на экране заказа указано, что это тестовый режим, деньги не списываются и не выплачиваются, а такой заказ не порождает денежных обязательств.

2.6. Пользоваться сделкой могут совершеннолетние пользователи, а лица от 14 до 18 лет — в пределах сделок, которые они вправе совершать самостоятельно (ст. 26 ГК РФ), или с письменного согласия законного представителя.

2.7. Продавец — индивидуальный предприниматель, организация или самозанятый — сам исполняет обязанности продавца по закону, в том числе выдаёт покупателю кассовый чек или чек самозанятого, когда этого требует закон. До оплаты покупатель видит сведения о продавце, которые есть на площадке: имя или название магазина, а у проверенного магазина — реквизиты (ФИО или наименование, ИНН, ОГРН или ОГРНИП).

2.8. Доход от продажи вещей продавец декларирует и облагает налогом самостоятельно.

3. Оформление, бронь и оплата

3.1. Один заказ — один продавец. Вещи разных продавцов оформляются отдельными заказами и оплачиваются отдельно.

3.2. При оформлении заказа вещи сразу бронируются: вещь без размеров — целиком, у вещи магазина с размерами — выбранный размер из остатка.

3.3. На оплату даётся 15 минут. Пока покупатель находится на странице оплаты, бронь продлевается, но не дольше 60 минут с момента оформления. Если заказ не оплачен в срок, он отменяется, а бронь снимается.

3.4. Сумма заказа — цена вещей и стоимость доставки, если выбрана доставка. Итоговая сумма показывается до оплаты. Если цена или наличие изменились, заказ не оформляется, пока покупатель не подтвердит новые условия.

3.5. Оплата производится на странице платёжного сервиса способами, которые он предлагает. Заказ считается оплаченным, когда платёжный сервис подтвердил платёж. Платёж, прошедший после отмены заказа или повторно, возвращается покупателю целиком автоматически.

3.6. Состав заказа фиксируется на момент оплаты: название, описание, фото, состояние, размер и цена (снимок заказа). Спор о несоответствии описанию решается по снимку, а не по позднейшим правкам объявления.

3.7. Ограничения:

• сумма вещей в заказе — не менее 100 ₽, сумма заказа — не более 150 000 ₽;
• в заказе — до 10 вещей, каждой — до 10 штук;
• у покупателя одновременно — до 3 неоплаченных и до 10 незавершённых заказов;
• вещь без цены или с ценой «договорная» через сделку не покупается.

3.8. Каждое действие сторон, службы доставки, поддержки и платёжного сервиса записывается в журнал заказа с датой и временем. Журнал используется при рассмотрении споров.

4. Подтверждение и передача вещи

4.1. После оплаты продавец подтверждает заказ в течение 24 часов. Если продавец не подтвердил заказ, он отменяется, а деньги возвращаются покупателю целиком.

4.2. До передачи вещи любая сторона может отменить заказ: деньги возвращаются покупателю целиком, вещь снова поступает в продажу. Продавец указывает причину отмены.

4.3. Встреча. Стороны встречаются в течение 7 дней после подтверждения заказа. Покупатель осматривает и при необходимости примеряет вещь и только после этого сообщает продавцу код получения. Ввод кода продавцом означает, что вещь передана и осмотрена. Сообщать код до осмотра вещи нельзя. После 5 неверных попыток ввод кода приостанавливается на 1 час, после 10 — закрывается, и дальше решает поддержка.

4.4. Доставка — только если этот способ показан при оформлении заказа вместе с его стоимостью. Продавец сдаёт посылку в течение 2 рабочих дней после подтверждения заказа; трек-номер формирует площадка. Покупатель забирает посылку в течение 7 дней; в пункте выдачи он может осмотреть вещь и отказаться от неё. При отказе или если посылку не забрали, покупателю возвращается цена вещей, а стоимость доставки не возвращается. Если посылку потеряла служба доставки, покупателю возвращается вся сумма.

4.5. Если встреча не состоялась или посылка не сдана в срок, заказ отменяется, а деньги возвращаются покупателю целиком.

4.6. Поддержка вправе продлить срок шага сделки, если для этого есть уважительная причина.

5. Проверка вещи, возврат и споры

5.1. После передачи вещи начинается срок проверки: у частного продавца — 24 часа, у магазина — 7 дней. Встреча с частным продавцом без гарантии подлинности завершается при передаче: вещь осмотрена на месте, и деньги перечисляются продавцу.

5.2. Если всё в порядке, покупатель нажимает «Всё в порядке», и деньги перечисляются продавцу. Если покупатель ничего не нажал и не открыл спор, по окончании срока проверки деньги перечисляются продавцу автоматически.

5.3. Если есть проблема, покупатель нажимает «Есть проблема» до окончания срока проверки: выбирает вещи и причину («не как в описании», «брак или повреждение», «сомнение в подлинности», «просто не подошла», «другое») и описывает проблему. Для первых трёх причин нужно приложить фото. Пока идёт спор, деньги остаются удержанными. После встречи с частным продавцом покупатель уже осмотрел вещь, поэтому доступна только проверка подлинности (раздел 6).

5.4. На спор продавец отвечает в течение 72 часов: принимает возврат вещи; предлагает компенсацию — частичный возврат денег, на который покупатель соглашается или нет в течение 72 часов (отказ или молчание передают спор поддержке); либо не соглашается — тогда спор решает поддержка. Если продавец не ответил в срок, спор решает поддержка.

5.5. Причина «просто не подошла» у частного продавца — только с его согласия: частный продавец не обязан принимать обратно вещь, которая соответствует описанию. Если продавец не ответил на такую просьбу в срок, деньги перечисляются ему. Если согласился, обратную доставку оплачивает покупатель.

5.6. Магазин принимает возврат вещи надлежащего качества в течение 7 дней после передачи без объяснения причин (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»), если сохранены её товарный вид и потребительские свойства. Можно вернуть часть вещей: деньги за вернувшиеся вещи возвращаются после их приёма магазином, за остальное магазин получает деньги по окончании 7 дней. Обратную доставку оплачивает покупатель.

5.7. Возврат вещи. При встрече продавец, получив вещь обратно, сообщает покупателю код возврата, и покупатель вводит его. Посылкой — покупатель отправляет вещь в течение 5 дней, продавец проверяет её в течение 48 часов после доставки; если продавец не ответил, возврат считается принятым. Если покупатель не вернул вещь в срок, деньги перечисляются продавцу — кроме возврата подделки (раздел 6).

5.8. Решение поддержки по спору принимает человек на основании снимка заказа, журнала событий, фото и переписки сторон. Возможные решения: возврат денег целиком или частично, возврат вещи, перечисление денег продавцу, продление срока. Решение поддержки не лишает стороны права обратиться в суд.

6. Гарантия подлинности

6.1. Гарантия действует для вещей с указанным брендом ценой от 10 000 ₽, если в объявлении или заказе указано, что заказ под гарантией. Если эксперт легит-чека признает вещь подделкой, покупатель получает деньги этой сделки обратно. Гарантия — обязательство вернуть деньги сделки, а не заверение о подлинности вещи.

6.2. До передачи такой вещи продавец делает паспорт вещи: не менее 4 фото вещи, её бирок и номеров и листка с кодом паспорта; при доставке листок кладётся в посылку. Без паспорта нельзя сдать посылку и ввести код получения.

6.3. В срок проверки покупатель может нажать «Проверить подлинность». Претензия принимается только с фото тех же бирок и номеров — не менее 3, а при доставке — и с фото распаковки с листком. Пока идёт проверка, деньги остаются удержанными; эксперт, как правило, даёт вывод в течение 48 часов.

6.4. Эксперт сверяет фото претензии с паспортом вещи. Вывод подтверждает человек-эксперт:

• «Оригинал» — деньги перечисляются продавцу;
• «Подделка» — сначала вещь возвращается продавцу, затем деньги этой сделки — покупателю; объявление снимается, публикация объявлений продавцу закрывается;
• «Не та вещь» (вещь не совпадает с паспортом) — решает поддержка: если вещь подменил покупатель, деньги перечисляются продавцу, а гарантия для покупателя отключается; если продавец — вещь возвращается, деньги получает покупатель, публикация объявлений продавцу закрывается;
• «Нужны доп. фото» — проверка продолжается, деньги удержаны.

6.5. Возврат вещи, признанной подделкой, для покупателя бесплатный. Если продавец не принял такую вещь в срок, решение принимает поддержка: срок не истекает в пользу продавца автоматически.

6.6. Возвращаются только деньги этой сделки, пока они удержаны. Оператор не доплачивает из собственных средств и не отвечает за подлинность вещи после завершения сделки — кроме случаев своего умысла или грубой неосторожности.

7. Деньги: возвраты, выплата, комиссия

7.1. Деньги движутся при завершении сделки или её части: сначала возвраты покупателю, потом выплата продавцу. После выплаты вернуть деньги через сделку нельзя.

7.2. Возврат покупателю производится тем же способом, которым он платил. Оператор направляет платёжному сервису распоряжение о возврате сразу, как только возврат стал положенным; срок зачисления денег зависит от платёжного сервиса и банка покупателя.

7.3. Сколько возвращается покупателю:

• отмена до передачи вещи, просрочка продавца, потеря посылки — вся сумма заказа, включая доставку;
• отказ от посылки в пункте выдачи или посылку не забрали — цена вещей без доставки;
• возврат по спору (брак, несоответствие описанию, подделка) — цена вернувшихся вещей, а доставка — если вернулись все вещи заказа;
• «просто не подошла» с согласия частного продавца и возврат магазину в течение 7 дней — цена вернувшихся вещей за вычетом стоимости обратной доставки, если вещь возвращается посылкой;
• компенсация по договорённости сторон — согласованная сумма, вещь остаётся у покупателя.

7.4. Выплата продавцу производится на банковскую карту, привязанную в приложении через форму платёжного сервиса. Оператор хранит только токен карты, последние 4 цифры и тип карты. Если карта не привязана, выплата ждёт её привязки; если банк не принял выплату, продавца просят привязать другую карту.

7.5. Если сделка не завершена в предельный срок удержания, установленный платёжным сервисом, удержанные деньги возвращаются покупателю автоматически. Оператор рассматривает споры так, чтобы они завершились до этого срока.

7.6. Комиссия площадки с продавца сейчас не взимается (0%). О введении комиссии оператор сообщает в приложении не менее чем за 7 дней; к заказам, оплаченным до её введения, она не применяется.

7.7. Стоимость доставки и обратной доставки показывается до оплаты или до оформления возврата.

8. Права потребителей

8.1. Условия не ограничивают прав потребителя, установленных законом. Если продавец — предприниматель, покупатель-потребитель сохраняет права по Закону «О защите прав потребителей», в том числе на требования о недостатках товара и после окончания срока проверки (ст. 18–24 закона). После выплаты продавцу такие требования предъявляются продавцу напрямую; оператор по запросу помогает связаться с продавцом и сообщает известные ему сведения о продавце.

8.2. Если продавец не передал вещь, деньги возвращаются покупателю автоматически в порядке разделов 4 и 7, без отдельной претензии.

9. Нарушения, блокировки и ответственность

9.1. Если продавца заблокировали до передачи вещи, его заказы отменяются, а деньги возвращаются покупателям целиком. Неоплаченные заказы заблокированного покупателя отменяются.

9.2. Вещь в незавершённой сделке нельзя редактировать и снимать с продажи. Аккаунт с незавершёнными сделками нельзя удалить, пока они не завершены.

9.3. Запрещено: просить оплатить заказ вне сделки, сообщать код получения без передачи вещи, подменять вещь, присылать чужие или изменённые фото, продавать подделки. Попытка обмана — основание решить спор против нарушителя, отключить ему гарантию подлинности, закрыть публикацию объявлений или заблокировать аккаунт. Блокировку решает только администратор (п. 10.2 Пользовательского соглашения).

9.4. Оператор отвечает за исполнение своих обязанностей по Условиям: соблюдение порядка сделки, рассмотрение споров и своевременные распоряжения платёжному сервису. За качество, подлинность и соответствие вещей описанию отвечает продавец; оператор отвечает за это только в пределах гарантии подлинности (раздел 6) и обязанностей, которые нельзя исключить по закону.

9.5. Если операция платёжного сервиса или банка не прошла, она повторяется автоматически, а если и это не помогло — её разбирает поддержка. Деньги сделки при этом не теряются.

10. Изменение условий, претензии и реквизиты

10.1. Оператор вправе изменять Условия. Действующая редакция публикуется в приложении и по адресу https://maismarket.ru/legal/safeDeal. Новая редакция не применяется к заказам, оплаченным до её публикации, в части, ухудшающей положение сторон.

10.2. Претензии к оператору по сделке направляются в чат поддержки (Профиль → Настройки → Поддержка) или на e-mail support@maismarket.ru. Оператор отвечает на них в течение 10 дней. В остальном применяется раздел 17 Пользовательского соглашения.

10.3. Оператор: Индивидуальный предприниматель Шишкин Матвей Сергеевич, ИНН 402901647408, ОГРНИП 326508100518406 (запись в ЕГРИП внесена 02.09.2026 Межрайонной ИФНС России № 23 по Московской области), адрес: Московская область (точный адрес — по запросу через чат поддержки), e-mail: support@maismarket.ru, сайт: https://maismarket.ru.